合勤投控相當重視機密商業資訊的保護與管制，以保障所有利害關係人的利益。為保護合勤投控及客戶的機密資訊，合勤投控取得資訊安全管理系統國際標準ISO27001 並落實管理，每年執行兩次社交工程模擬演練，提升員工對於釣魚信件的警覺性。制定「機密文件分類管理辦法」，將機密文件等級規範合宜的保管方法及相關保護措施，協助公司營業秘密與內部機密文件之管理。

在與第三方簽訂合約時，要求其遵守資訊保密規定，明訂雙方同意因履行合約的內容，在知悉或持有他方機密資訊時，應負保密責任，非經他方的書面同意，不得以任何形式向他人揭露、提供或使他人得以取得他方之機密資訊。並要求雙方應採取必要措施，防止機密被竊或洩露，其中包括客戶資訊均由特定相關單位經手，並確保其有權使用的員工，不得揭露他方的機密資訊。針對所有新進員工均須完成機密資訊及營業秘密保護之教育訓練，每年也針對全體員工進行教育訓練，提升員工對機密保護的意識。同時加入「台灣營業秘密保護促進協會」，持續追蹤相關法令變化及業界狀況。

為滿足全球不同客戶與合作夥伴的溝通偏好，我們提供多元的聯繫與技術支援平台：

• 數位與即時支援管道: 整合人工智慧 (AI) 聊天機器人服務、線上表單與 Email 諮詢、專用電話線、線上社群論壇，以及全天候官方線上支援門戶（MySupport平台），確保客戶能隨時獲取產品資訊與請求技術協助。

• e-ITS 客服系統與知識平台: 為合勤科技及兆勤科技建置 e-ITS 客服系統，為客戶針對產品諮詢、問題解決方案、軟體更新、產品文件及教育訓練提供全流程進度追蹤與管理；另設有客服知識庫（Knowledge Base）與線上社群論壇，供前線人員、經銷夥伴及客戶查詢交流技術資訊。

• 經銷夥伴溝通平台: 兆勤科技定期舉辦經銷夥伴活動、分享產品規劃與售後能力，並提供線上訓練課程與完訓認證，提升在地服務品質。

子公司盟創科技致力於掌握品牌客戶的需求及期望，每年對客戶針對售後服務的滿意度進行調查、統計、分析，將客戶回饋的資料通知相關部門，以進行改善檢討，並將其改善狀況回報客戶。
客戶滿意度調查主要以寄發Email通知客戶填寫問卷，並於初步分析後，視情況與客戶窗口進行訪談溝通，以確保獲得客戶反饋的正確語意。

子公司兆勤科技以Zyxel為品牌，提供中小企業高品質的產品和服務及即時反應的技術支援，客戶滿意度主要調查項目為服務品質、態度與問題解決滿意度。